Mød en organisationskonsulent
Handlinger tilknyttet webside
"Udover at det er en fordel at have den tætte kontakt til kunderne personligt, trives jeg rigtigt godt med, at man både arbejder ved telefonen og ude i marken hos kunderne, fordi det giver en god variation i jobbet"
Stine Arslev Johansson
Organisationskonsulent i Servicedesk
Ansat i Organisator i 1997
Fra piccoline til it-supporter
Elleve år i Organisator er det efterhånden blevet til, selvom jeg egentlig ville have været pædagog. Men da jeg blev tilbudt et job først som piccoline og siden som kontorelev i Organisator, slog jeg til, ligesom jeg også takkede ja, da man i huset mente, at min udadvendte personlighed passede godt til vores Servicedesk.
Nu sidder jeg på 8. år i Servicedesken som it-supporter, hvor jeg har en stor kontaktflade til både kunder og underleverandører. Så på trods af at jeg ikke blev pædagog, kan man sige, at jeg alligevel er havnet på min rette hylde i et job, hvor menneskelige relationer er i absolut fokus.
Selvfølgelig kræver jobbet i Servicedesken også, at man har en naturlig tilgang til it og som minimum et godt kendskab til officepakken. Men ellers er det vigtigste faktisk, at man kan lide at arbejde med forskellige mennesker og finder værdi i at hjælpe folk med at løse et problem.
Arbejder ved telefonen og i marken
I Servicedesken har vi mange forskellige funktioner men tager os primært af applikationssupport til brugerne af vores systemer og undervisning af vores systemer ude hos kunderne. Vi står også selv for at udarbejde undervisningsmaterialet.
Det giver en positiv kontakt til kunderne, at vi både møder dem over telefonen og personligt, når vi underviser ude hos kunderne. Og fejlmeldninger, som er den triste side af vores job, sender vi oftest videre til teknikerne i huset.
Udover at det er en fordel at have den tætte kontakt til kunderne personligt, trives jeg selv rigtigt godt med, at man både arbejder ved telefonen og ude i marken hos kunderne, fordi det giver en god variation i jobbet. Samtidig kan man tilpasse sit arbejdsliv og privatliv, fordi man selv vælger, om man ønsker at undervise rundt omkring i landet. Tidligere nød jeg virkelig at rejse land og rige rundt men holder i øjeblikket en pause fra det, så længe jeg har små børn.
Hektiske dage og stille dage
På samme måde er der også stor variation i dagene ved telefonen, fordi det nogle dage kan køre på de høje nagler, hvor opkaldene bare vælter ind. Andre dage kan være stille, hvor man i stedet bruger tiden på at følge op på sager og få snakket lidt privat med kollegaer, som der også skal være tid til.
Netop det sidste er måske en af årsagerne til, at vi i Servicedesken har det rigtigt godt sammen socialt og er gode til at hjælpe hinanden. Det gælder både fagligt, fordi vores kompetencer er lige så forskellige, som vi er forskellige som mennesker. Nogle kollegaer er brede i deres kendskab til systemerne, mens andre er mere specialiserede i bestemte systemer. Og så er vi gode til at hjælpe hinanden, når vi skal have vagtplanen til at gå op, eller hvis nogen er nødt til at gå tidligt en dag, fordi vi i modsætning til resten af huset er nødt til at have faste arbejdstider med mødetid enten kl. 8 eller kl. 8:30.
Alt fra jakkesæt til mao-sko
Vores store forskelligheder i Servicedesken, hvor vi er 16 medarbejdere, er nok et meget god pejlemærke på resten af huset, hvor du på gangene kan møde alt fra folk i jakkesæt og slips til kollegaer, der kommer tøffende i mao-sko. Det synes jeg bare er skønt – både at der er så stor mangfoldighed i huset, og at det er tilladt at være sig selv.
