Dansk Metal på træningslejr
Handlinger tilknyttet webside
Dansk Metal har ingen superbrugere, men benytter sig af Servicedesk hos Organisator, sidemandsoplæring, lokale undervisningsdage, modulkurser samt en årlig rundtur med opfølgningskurser til alle afdelinger.
Afdelingsleder for Winnie-gruppen, Leif Andersen, var projektleder for brugeruddannelsen af de ca. 800 brugere i Dansk Metal, da Winnie skulle implementeres i 2003.
Spørger man ham syv år senere om den hemmelige ingrediens i god brugerundervisning, er det træningslejrene. På Dansk Metals træningslejre øver underviserne sig sammen i det, de skal undervise brugerne i, og aftaler f.eks., på hvilken måde de vil anbefale brugerne at bruge et program eller en bestemt funktion. Underviserne kommer både fra Dansk Metal og fra Organisator.
- Fordi vi har en ekstern leverandør med på den årlige rundtur til afdelingerne, er det vigtigt, at det er aftalt, hvad der skal siges, og hvordan undervisningen skal foregå. Træningslejrene sikrer også, at underviserne er klædt godt på, siger Leif Andersen.
- - Som ny it-chef kan jeg bevidne, at omsorgen for brugerne er meget stor i Dansk Metal. Vi har også generelt en meget høj brugertil-fredshed, siger Søren Olsen (tv), der er tiltrådt som it-chef i Dansk Metal den 1. februar 2010. Th. afdelingsleder for Winnie-gruppen hos Dansk Metal, Leif Andersen
A-kasse-meddelelser
Den løbende brugeruddannelse i Dansk Metal har mange facetter. Men når der kommer ny funktionalitet i Winnie, fordi der kommer ny lovgivning, bliver der typisk sendt en skriftlig a-kasse-meddelelse ud.
- Her er der ikke brug for at rulle det helt store it-pædagogiske apparat ud, for folk kender jo systemet i forvejen. I stedet fokuseres der på det a-kasse-faglige, siger it-chef i Dansk Metal, Søren Olsen.
Anderledes grundigt gås der til værks, når der kommer nye medarbejdere, som kommer på modul-kurser på Metalskolen. Derefter modtager de undervisning på jobbet af konsulenter fra Organisator og sidemandsoplæring fra kollegerne. Centralstationerne i a-kassen holder også brugerkurser efter behov.
- Brugerundervisningen foregår i høj grad efter behov og en uskreven procedure. Vi har ikke en strategi, men gør løben-de det nødvendige, siger Leif Andersen.
| Dansk Metals gode råd til brugerundervisning |
|---|
|
Ingen superbrugere
Man må lede forgæves efter superbrugere i Dansk Metal.
- I organisationen har vi valgt ikke at benytte superbrugerbegrebet, siger Leif Andersen.
- Vi har valgt i stedet at have mere specialiserede profiler, som ikke er alvidende eller it-afdelingens forlængede arm, supplerer it-chefen.
Hvis man som bruger har et problem, kan man enten ringe til sin Centralstation eller til Servicedesk.
- Som bruger må man frit gøre det, der virker bedst for en. Vi har ingen stive regler, men vi ser dog helst, at brugerne benytter Servicedesk, siger Leif Andersen.
