HK-piloter sikrer Winnie-take-off

HK begyndte allerede i efteråret 2008 at sigte efter W-dag den 15. februar 2010.

- Målet med at starte planlægningen af brugeruddannelsen så tidligt var, at brugerne skulle kunne passe deres arbejde fra dag ét, når vi skiftede system, siger projektleder for HK’s uddannelsesprojekt, Anny Nielsen. Hun har, som de fleste, hørt historier om store it-implementeringer, der er lykkedes dårligt, fordi undervisningen af brugerne blev underprioriteret eller ligefrem overset.

- Herskin-metoden har styrket vores undervisning. Efter at superbrugerne var blevet certificeret, var de selv i stand til at udvikle kurser og undervisningsmateriale, og de allerfleste brugere var meget glade for undervisningsformen, siger Anny Nielsen

- Sådan skulle det ikke gå her, det var vi fast besluttet på. HK er en stor a-kasse og fagforening, og vi betjener mange medlemmer, så vi var simpelthen nødt til at have styr på tingene, siger Anny Nielsen.

HK’s superbrugere uddannet

Efter en researchfase, hvor der bl.a. blev snakket med andre Winnie-kunder, lavede hun i efteråret 2008 en uddannelsesstrategi. Denne omfattede uddannelseskoncept, rekruttering af superbrugere og piloter, modulbaseret og målrettet undervisning, planer og estimater.

- I foråret 2009 var vi klar til at rekruttere superbrugere og piloter, og i september gik det løs med undervisning af superbrugerne. Disse gennemførte Organisators Winnie-uddannelse og efterfølgende Herskin's it-pædagogiske uddannelsesforløb med certificering, fortæller Anny Nielsen.

Herefter udviklede superbrugerne HK’s brugeruddannelse i Winnie. Herskin-metoden, som HK valgte at bruge, tager udgangspunkt i brugernes hverdag. Den sigter på at skabe selvhjulpne brugere med forståelse og overblik, hvorimod slavisk gennemgang af skærmbilleder er bandlyst.

Ret smertefri implementering

I december 2009 uddannede superbrugerne et antal piloter, og i januar og februar var det de almindelige brugeres tur til at blive undervist.
- Det har været personaleudvikling, så det baskede for superbrugerne, og meget intenst. De har turneret rundt til alle afdelingerne i landet og undervist sammen med piloterne, siger Anny Nielsen. Hun synes også, at anstrengelserne har givet pote i form af en forholdsvis smertefri implementering.
- Jeg er sikker på, at superbrugerne og piloterne har en stor del af æren for det. Med deres navigationssedler fra kurserne i hånden går brugerne ikke i stå, og der har faktisk været noget mindre run på telefonerne i brugerservice end forventet, siger Anny Nielsen.