Forebyg medlemstilbagegang
Handlinger tilknyttet webside
Tema: Forebyg medlemstilbagegang - KundeNyt nr. 3, 2010
Hold på hat og medlemmer
Kan en organisation gøre sine medlemmer så tilfredse, at de ikke kunne drømme om at melde sig ud?
Svaret er ja, men på visse betingelser.
Først og fremmest skal medlemmet kunne identificere sig med sin organisation, og organisationens omdømme skal få medlemskabet til at føles godt og rigtigt. Derfor er det hensigtsmæssigt at lægge en strategi for, hvad man vil være kendt for - og hvad ikke.
Dernæst handler det om at have en relation til medlemmet, der giver så meget mening, at medlemskabet er kontingentet værd. En personlig relation, hvor organisationen viser, at den er der for medlemmet - og at den har gjort sig umage med at sætte sig ind i hans/hendes situation.
Omdømme og relation gør det dog ikke alene.
Sidste brik i en strategi for bevarelse af medlemskaberne handler om at gøre medlemmerne tilfredse. For tilfredse medlemmer er loyale medlemmer, som bliver i organisationen.
Identifikation, relation og medlemstilfredshed opnås ved at lære medlemmerne rigtig godt at kende. Med et godt kendskab til medlemmerne og systematisk indsamling af deres oplysninger, er der ingen grænser for, hvor fint medlemmerne kan segmenteres, når brugen af CRM-systemer i organisationsverdenen for alvor tager fart.
/Redaktionen
