Hvordan forebygger I medlemstilbagegang?
Handlinger tilknyttet webside
Vi har spurgt FOA, Finansforbundet og FTF-A om, hvad deres strategi er.
- Reiner Burgwald, FOA
FOA, sektorformand for Teknik- og servicesektoren, HB-medlem Reiner Burgwald
Vi har en meget konkret og enkel strategi, som vi skal til at se, om vi kan måle resultater på i praksis. Vi arbejder på sagen, men vi er langt fra i mål.
Strategien er at have dialog med medlemmerne og komme ud og møde dem på arbejdspladserne. Vi må erkende, at den tid er forbi, hvor medlemmerne mødte op i stort tal til fagforeningsmøder. Når vi vil have dialog med medlemmerne, og det vil vi, må vi altså finde på noget andet.
Vi arbejder på at få mere fokus på den personlige kontakt og mindre fokus på møder og skriftlig kommunikation. Synlighed i medierne er også vigtig, men det centrale for at fastholde medlemmerne er den personlige kontakt.
- Solveig Ørteby, Finansforbundet,
Finansforbundet, næstformand Solveig Ørteby
Vores strategi udmønter sig i praksis gennem de produkter, vi har på hylderne, og her lytter vi meget til medlemmernes ønsker og foretager hele tiden justeringer.
Hvad medlemmerne ønsker sig, ved vi bl.a. fra de medlemstilfredshedsundersøgelser, vi får lavet hvert år, og fra tillidsfolkene, som har den tætte, daglige kontakt til medlemmerne.
Vi bruger også CRM-værktøjer, for vi ved godt, at der er forskel på at være nyuddannet, it-medarbejder, akademiker eller have kundekontakt. Men vi ringer f.eks. ikke til medlemmer, der ikke har betalt deres kontingent. Indtil videre vil vi hellere bruge kræfterne på at målrette vores tilbud.
- Anders Tybjerg, FTF-A
FTF-A, kommunikationschef Anders Tybjerg
Vores indsats for at fastholde medlemmer er forankret i vores kommunikationsstrategi, samarbejdet med vores faglige organisationer og opfølgningen på vores medlems-tilfredshedsundersøgelse fra 2009. Filosofien er, at fastholdelse sker gennem alle de relationer, vi har til vores omgivelser. Derfor involverer det hele organisationen.
Fra medlemsundersøgelsen ved vi, at en forbedring af vores omdømme er den enkeltfaktor, der bidrager mest til at styrke medlemstilfredsheden. Det var virkelig en øjenåbner, som understreger, at der er stor værdi i at være synlige over for dem, der kun sjældent eller aldrig er i kontakt med os. Derfor har vi bl.a. styrket vores elektroniske kommunikation meget.
Det betyder ikke, at vi nedprioriterer arbejdet med at styrke den almindelige service til medlemmerne. Men der er generelt stor tilfredshed med vores service, så det er ikke her, vi får størst effekt på medlemstilfredsheden og dermed fastholdelsen af medlemmer. Det får vi ved at arbejde med vores omdømme.
