Mere digitalisering på vej

Arbejdsopgaverne har ændret sig markant for sagsbehandlerne de sidste ti år, og der er flere ændringer på vej. Det mener de tre medarbejdere, vi har spurgt om, hvordan fremtidens a-kasse ser ud fra skrivebordet. 

Susanne Rohde

Susanne Rohde, a-kasseleder/sagsbehandler, TL

- I de 23 år, jeg har arbejdet i en a-kasse, er vores arbejdsopgaver skiftet meget, og jeg tror slet ikke, at vi har set det sidste endnu. Vores opgaver drejer sig i dag mere om at tale med mennesker end om at behandle papirer. Medlemmerne kan f.eks. selv taste dagpengekortet direkte ind i systemet, og kort, der ikke kræver efterbehandling, ser vi aldrig. Det seneste nye er overførsler af skatteoplysninger og nemkonto, og i nær fremtid bliver indhentning af lønsedler også automatiseret. Det vil være en stor lettelse, at vi ikke manuelt skal indsamle lønsedler for ledige medlemmer. Med den øgede digitalisering får vi mere tid til det enkelte medlem, og det betyder, at arbejdsrollen ændrer sig. Vi bliver en slags coaches og kan holde de svageste mere i hånden.

Helle Hornskov

Helle Hornskov, sagsbehandler, HK a-kasse
- Jeg har arbejdet 13 år i denne branche. I den tid er vi gået fra at arbejde med fysiske formularer til, at alt ligger elektronisk. Det har øget sikkerheden, at papirerne ikke kan blive væk. Jeg tror, at vi vil se mere og mere digitalisering i fremtiden, og at eIndkomstregistret f.eks. vil blive et værktøj, der vil få stor betydning i arbejdet ved beregning af bl.a. dagpengesatser. Digitaliseringen er kommet i små bidder, og derfor har det virket naturligt at ændre arbejdsrutiner. Jeg oplever, at der er stor forskel på, hvordan vores medlemmer tager digitaliseringen til sig. De unge medlemmer synes typisk, at det er rart at kunne ordne alt på nettet, mens de ældre er mere forsigtige og gerne vil have informationerne på papir eller ansigt til ansigt. Derfor er det vigtigt, at vi får den rigtige oplæring i nye systemer, så vi kan give den bedst mulige service til medlemmerne.

Anders Laursen

Anders Laursen, a-kasseleder/sagsbehandler, NNF
- Jeg har arbejdet i NNF i 20 år, og der er en klar tendens hos os til, at langt mere bliver digitaliseret. Det har givet os et større ansvar i afdelingerne, og det er en fordel for vores medlemmer. Vi sidder med al sagsbehandling, fra medlemmet kommer ind ad døren, og til vedkommende går ud igen. Det betyder, at vi skal efteruddannes og have de nødvendige kompetencer. En anden ting er Den Digitale A-kasse, som efter min mening er et hit. Nu slipper vi for at taste dagpengekort ind i systemet, og vores medlemmer har taget rigtigt godt imod Den Digitale A-kasse. Det giver os mere tid til det enkelte medlem, f.eks. til medlemmer i restgruppen, som kræver noget ekstra af os. Og da NNF kun har syv afdelinger på landsplan, vil det være en fordel at udbygge ESDH mere, så man kan sende oplysninger på et medlem fra den ene ende af landet til den anden.