It letter mit arbejde
Handlinger tilknyttet webside
På trods af startproblemer letter nye it-systemer arbejdsgangene i a-kasserne. Det viser en rundspørge blandt sagsbehandlere. Tiden, der bliver frigjort, bliver blandt andet brugt på lovstof og på rådgivning af medlemmerne.
- Merete Bitsch, sagsbehandler i FOA
Merete Bitsch, 39 år. Sagsbehandler og fuldmægtig i FOA. Ansat i 6 år.
Jeg har altid haft let ved at sætte mig ind i nye it-systemer og arbejdsgange. Der går ikke lang tid, før det sidder i fingre og hoved. Et godt eksempel var i 2005, da vi fik indført et nyt elektronisk sagsbehandlingssystem. I begyndelsen stejlede vi alle over systemet. Men da det først var oppe at køre, kunne jeg hurtigt se det smarte i systemet. Trods en del tekniske startvanskeligheder.
Det sidste nye er, at vi har fået indført automatisk kørsel af flere standardbreve. Når vi eksempelvis har en efterlønssag, bliver brevene automatisk skrevet ud med de korrekte tal. Så slipper vi for at bruge tid på at skrive dem manuelt. Det minimerer risikoen for skrivefejl, samtidig med at man får tid til at sætte sig ned og få læst op på nye regler og love.
Generelt synes jeg, alt nyt er godt. Er man positiv over for forandringen, går det også meget lettere. Når vi får de nye it-systemer, er det ofte learning by doing, men ikke alle har lige let ved at sætte sig ind i nye ting.
- Helle Hornskov, sagsbehandler i HK-A.
Helle Hornskov, 37 år. Sagsbehandler i HK-A.
Ansat i 6 år.
For mit eget vedkommende har det altid fungeret godt, når vi har fået nye it-systemer implementeret. Selvfølgelig er der i starten altid nogle forskellige småfejl og ting, man skal vænne sig til. Men jeg synes, at vi bliver informeret rigtig godt om, hvad der løbende sker. Vi har også altid fået en fin undervisning i de nye it-programmer.
Indkørslen af nye it-systemer medfører nye arbejdsgange helt af sig selv. Men et nyt it-system kan også være med til at tvinge nye arbejdsgange igennem. Det er jo ikke sikkert, at man får taget sig sammen til at ændre på sine vante arbejdsgange, hvis man ikke kan se en god grund til det. Men hvis man derimod bliver nødt til det, fordi et nyt it-system kræver det, er det noget helt andet.
- Ruben Thiedemann, sagsbehandler i Krifa
Ruben Thidemann, 34 år. Sagsbehandler i Krifa. Ansat i 2½ år.
Der er jo altid problemer, når ny it skal implementeres. Vi ved godt, at mange af vores medlemmer ikke har let ved at sætte sig ind i ny it. Mange af medarbejderne i a-kassen er også vant til at bruge et bestemt system. Derfor bliver vi informeret rigtig godt, når man laver nogle nye tiltag på it-fronten.
Noget af det nyeste, vi har fået indført, er ’webkort’, hvor medlemmerne sender deres dagpengekort til os via hjemmesiden. Det har i mange tilfælde gjort arbejdet lettere. I stedet for at have en bunke dagpengekort liggende på skrivebordet, når vi har dagpengekørsel, sidder vi nu med dem elektronisk.
Det kunne være rigtig godt, hvis et it-system kunne overtage noget af den tunge administration og dokumentation. Det kunne give mere tid til at coache medlemmerne til at komme hurtigere i job. Det er noget, medlemmerne ofte efterspørger, men som der desværre ikke altid er så meget tid til.
