Modernisering i FTF-A giver flere medlemmer
Handlinger tilknyttet webside
Kurven er vendt hos FTF-A. De oplever ikke længere den tilbagegang i medlemmer, som danske a-kasser generelt er ramt af. Hemmeligheden er en gennemgribende fornyelse af hele FTF-A.
Facaden har fået en gevaldig ansigtsløftning med nyt design og kommunikation i øjenhøjde med medlemmerne. Men også indvendig er alting blevet renoveret, så det harmonerer med nutidens krav og vilkår.
Medarbejderne har droppet gamle omstændelige procedurer og overladt tastearbejdet til teknologien, og de har fået nye roller i specialiserede funktioner. Gamle arkivskabe stopfyldt med papir er blevet afløst af servere med databaser.
FTF-A er med egne øjne blevet en af de mest moderne a-kasser i Danmark, og it har været en væsentlig forudsætning for den udvikling. For eksempel bruger ni ud af ti blandt FTF-As ledige medlemmer nu elektroniske dagpengekort.
- Uden it havde vi ikke kunnet løfte vores service over for vores medlemmer og medlemsorganisationer. Ved at digitalisere og automatisere har vi kunnet flytte 15 heltidsstillinger fra administration og sagsbehandling til rådgivning, service og dialog, fortæller Heidi Rasmussen, viceforsikringschef i FTF-A.
Udmeldte kommer tilbage 
Før den store modernisering gik i gang for godt to år siden, var det deprimerende for FTF-A at se, hvordan medlemstallet skrumpede. På ganske få år var det nemlig faldet fra 180.000 til 130.000, bl.a. fordi nogle af de faglige organisationer meldte sig ud af FTF-A og ind i andre a-kasser og i den forbindelse trak flertallet af deres medlemmer med sig.
Nu har FTF-A fået ressourcer til systematisk at kontakte medlemmer, der melder sig ud, inden den 14 dages fortrydelsesret er udløbet.
- Det batter, når vi ringer og spørger om årsagen til udmeldelsen og fortæller dem om, hvad de får for pengene hos os. Senest så vi, at 90 ud af 116, som vi ringede op, forblev medlemmer af FTF-A. Vi har også kunnet opprioritere hvervningen af nye medlemmer på uddannelsesinstitutionerne. Generelt har vi stoppet medlemsflugten, så der nu ikke forsvinder flere medlemmer, end der kommer nye, siger Heidi Rasmussen.
Slut med at lede efter sager
For FTF-A er det lykkedes at gøre digitalisering, serviceforbedring og effektivisering til tre sider af samme sag. En telefonkæde gør, at medlemmerne altid kan få en medarbejder i tale, og medarbejderen har adgang til alle sager via sin skærm.
- Sommeren plejede at være et mareridt for dem, der ikke var på ferie, fordi de skulle bruge meget tid på at finde sagerne, når medlemmer ringede. Men sommeren 2008 var helt anderledes, til trods for at der var blevet færre sagsbehandlere. Nu var der overblik og overskud, fortæller Heidi Rasmussen.
Hver dag sparer medarbejderne i FTF-A tid på at fremfinde og arkivere papirer, fordi alt er arkiveret digitalt. Og FTF-A har ambitioner om at modernisere yderligere i de kommende år.
- Vi skal hele vejen rundt, og det er vi ikke endnu. Medlemmerne skal opleve, at det er et intelligent net, der blandt andet husker og genbruger al den information, de har givet os. I dag forsvinder nogle oplysninger, fordi de endnu ikke kan gemmes i Winnie, forklarer Heidi Rasmussen.
FTF-A har også planer om udnytte eIndkomst-registret maksimalt, så ledighedsforløb fremover kan starte helt uberørt af menneskehånd i a-kassen. Medlemmer skal kunne erklære sig ledige på nettet og straks få en afgørelse og beregning. Så der er stadig noget at tage fat i.
| Fakta om FTF-A |
|---|
| • FTF-A er en tværfaglig a-kasse med fagligt fokus på medlemsorganisationerne • FTF-A har 80 medlemsorganisationer og ca. 130.000 medlemmer • FTF-A bruger Winnie, Den Digitale A-kasse og ESDH-Captia • Ni ud af ti dagpengekort indtastes via nettet |
