Kundeservice
Handlinger tilknyttet webside
KundeService tager sig af alle daglige, løbende leverancer til Organisators kunder. Organisators ydelser og produkter bruges i alle aspekter af kerneforretningen i en a-kasse eller fagforening.
Det er Kundeservices ansvar at sikre en høj kvalitet i driften, support og vedligeholdelsen af Organisators produkter og services. Vi skal sikre kvaliteten i alle faser af en leverance - både før, under og efter.
Kundeservice leverer outsourcing, forvaltning, vedligehold, drift og support til a-kasser og fagforbund i Danmark. Kundeservice består af fire afdelinger:
- Leverancechefer
Leverancecheferne varetager den daglige kundekontakt og salg af nye produkter og services - Servicedesk
Servicedesken yder fuld support på alle Organisators produkter og services samt på udvalgte tredje parts produkter, der er tæt knyttet til kundens brug af Organisators systemer - Løsningsteams
Organisators løsningsteams tager sig af lovgivning, kravspecifikationer, forvaltning og 2. level support på Organisators systemer - Arkitektur, implementering og drift
Afdelingen tager sig af den daglige driftskoordination på systemerne, udvidelser af systemer og tekniske projekter
- Til alle Organisators it-systemer hører drift, vedligeholdelse og support af systemerne. Bolette Heinesen er leder af afdelingen Arkitektur, implementering og drift.
Kundeservice har via samarbejdet med moderselskabet KMD et stort bagland af tekniske konsulenter inden for alle teknologier på markedet og kan dermed levere alle former for teknisk konsulentbistand til vores kunder.
Den lovmedholdelige a-kasse og stabile systemer
Som leverandør af forretningskritiske it-systemer til a-kasser og fagforeninger er Organisator forpligtet til, at de leverede services overholder lovgivningen og at funktionerne i systemerne er tilpasset de forretningsmæssige krav hos kunderne. Organisators forretningskonsulenter leverer ydelser som lovfortolkning, kravspecificering, procesbeskrivelse, use cases og testspecifikationer. Det sætter kunden og Organisator i stand til at tilpasse systemerne til ændrede krav fra lovgivningens eller markedets side. Organisators it-arkitekter har fokus på it-arkitekturen og stabil drift. Vores driftskoordinatorer monitorerer og forbedrer systemernes performance i forhold til forpligtelser og kvalitetsmål.
Samspil med jeres øvrige it
Kundeservice har fokus på kvaliteten af Organisators driftsydelser. Målene er, at et produkt kommer på markedet med en driftsmæssig god arkitektur, og at kundens behov bliver dækket med de rette produkter. Vi går efter, at et givent nyt produkt skal kunne fungere sideløbende eller integreret med kundens øvrige produkter.
