KundeNyt: Undervis slutbrugerne
- 26. april 2010 Print
Temaet for det nye KundeNyt er undervisning af brugerne. Faglige organisationer og en brugerekspert deler ud af deres erfaringer og giver gode råd.
- Anne Flandrup er Winnie-pilot i HK. I KundeNyt fortæller hun om hendes oplevelse af HK's brugerundervisning.
I dette nummer af KundeNyt stiller vi ind på slutbrugerne. - Man underviser jo ikke brugerne for at være venlig mod dem, men for at få en optimal kvalitet og udnyttelse af it-systemer, som brugereksperten Anne Marie Kanstrup fra Aalborg Universitet påpeger i en af artiklerne.
Vi har spurgt to store danske, faglige organisationer, HK og Dansk Metal, hvordan de underviser deres medarbejdere i it, og hvilke råd de vil give videre til andre. Brugereksperten Anne Marie Kanstrup fortæller om hendes erfaring med best practise indenfor brugerundervisning. I Organisator er det medarbejdere fra Servicedesk, der underviser on location, og som senere hjælper brugerne ved telefonerne i supporten. Læs hele KundeNyt om brugerundervisning.
