Kunderummet samler kommunikationen
- 19. november 2010 Print
Nu bliver al kommunikation om driften af Organisators forskellige systemer samlet ét sted. Det nye Kunderum betyder større overblik og grundig information, som når ud til alle.
Organisators Kunderum er et fælles sted for både kunder og ansatte i Organisator, og det skaber en helt ny platform for kommunikation om driften af systemerne.
- Det er en stor forbedring, at vi nu har fået ét sted til udmeldinger om driften af systemerne og andre informationer. Det betyder, at der ikke vil gå informationer tabt, og at kunderne selv kan holde sig opdateret, siger Julie Hasselby, som er Incident Manager i Organisator og systemansvarlig for Kunderummet.
- Indtil nu er informationerne givet via forskellige kanaler alt afhængig af systemet, men nu kan kunden logge ind, få de relevante oplysninger og selv navigere rundt. Det er for eksempel en fordel i forhold til driftsstatus på et system.
- Før modtog kunderne driftsinformationer pr. post ad flere forskellige omgange, nu kan de gå ind og finde informationen i Kunderummet, når det passer dem, og de kan bruge det som arkiv.
Mere strømlinet
Helt generelt bliver kommunikationen til kunderne om systemdriften mere strømlinet.
- Kunderummet er rigtig godt, fordi det er et fælles sted for kunderne og for os, og det betyder, at der ingen tvivl er om noget, forklarer Karin Berkfors, driftskoordinator i Organisator. Hun fortsætter:
- Derudover indeholder Kunderummet ting, som kunderne før modtog per post ad flere forskellige omgange, men de ting kan de nu gå ind og finde i Kunderummet, når det passer dem – og de kan gå tilbage og bruge det som et slags arkiv.
Udviklingsmuligheder
På længere sigt er der rig mulighed for at udvide og udvikle Kunderummet yderligere. Blandt andet er det planen, at kunderne skal kunne finde deres POB sager i systemet. I første omgang gælder det dog om at få Kunderummet i gang og gøre kunderne fortrolige med det.
- Hvis kunderne på et tidspunkt får en idé til noget, som kunne være smart for dem, eller vi finder ud af, at systemet kan udbygges, så vil vi selvfølgelig se på det, lyder det fra Julie Hasselby.
BUPL er i øjeblikket i gang med at teste Kunderummet, og efter planen skal alle kunder være på inden 1. januar.
Adgang til Kunderummet
Man logger sig ind via 'log ind' øverst på organisator.dk. Der er typisk to slags brugere: Den almindelige bruger og it-chefen. Brugeren har adgang til driftsstatus, meddelelser fra servicedesk samt servicerapporter, mens It-chefen kan have adgang til fx kontakter og særlige referater og kan anmode om oprettelse af nye brugere.
Kunderummet henvender sig til primært til kundens it-afdeling.
| Kunderummet |
|---|
| I Kunderummet ligger kontrakter, referater, månedlige servicerapporter. Derudover viser Kunderummet den aktuelle driftsstatus, som Servicedesk sørger for at opdatere. Her kan man også finde informationer om planlagt nedetid, servicevinduer og andre information, som har indflydelse på driften |
