Det daglige samarbejde
Handlinger tilknyttet webside
En aftale med Organisator indeholder en samarbejdsmodel, der sikrer god koordination af de aftalte serviceniveauer på drift og support af systemerne.
Samarbejdsmodellen
Når en kunde får driftet sine forretningsmæssige kernesystemer på servicebureau-basis, er der behov for en løbende og tæt kontakt af partnerskabsmæssig karakter.
En aftale med Organisator indeholder en samarbejdsmodel, der i det daglige sikrer en koordination af leverancerne og opfølgning på, hvordan leverancerne overholder de indgåede aftaler om serviceniveauet på drift og support.
Samarbejdsmodellen fungerer ovenpå de daglige drifts- og supportprocesser og udføres af koordinatorer allokeret til den enkelte kunde.
- Driften af systemer og netværk koodineres med kunderne i et velbeskrevet samarbejde. Organisator rapporterer på aftalte tidspunkter opfyldelsen af de service levels, der er aftalt med kunden.
Service Level Agreements
Organisator indgår serviceniveau-aftaler på elementer som:
- Svartider
- Tilgængelighed
- Oppetid
- Dataleverance
- Opgaveleverance
- Reaktionstid
- Kommunikationstid
- Løsningstid
- Åbningstid
Drifts- og supportydelserne kan leveres 24/7 og med meget høje oppetider, tilgængeligheder og svartider afhængig af den enkelte kundes krav til aftalen. Organisator har dog grupperet serviceniveau-aftalerne i en bronze-, sølv- eller guldmodel for at sikre en god standardisering på tværs af platforme og ydelser.
