Udvidet Servicedesk
Handlinger tilknyttet webside
It-support baseret på kendskab til brugere, arbejdsgange og forretningsmæssig værdi.
Servicedesk i Organisator bygger på en helhedsopfattelse af support, uddannelse, videnopsamling og efteruddannelse. Udvidet Servicedesk består af et team af organisationskonsulenter, der er delt op i tre funktioner:
- En servicedesk, der varetager 1. level support samt eskalation til 2. og 3. level support
- Et rejsehold bestående af organisationskonsulenter, der sørger for undervisning og
coaching på arbejdspladsen - Et projektteam, der tager sig af opgaver, som forudsætter et længerevarende fokus.
- Det er de samme folk, der underviser i systemerne, yder support ude hos kunden, og som sidder ved telefonen. Her er det Rasmus, der yder support ved telefonen.
Det særlige ved Udvidet Servicedesk er, at det er de samme support-medarbejdere, der går igen i alle tre funktioner.
Det foregår efter et rotationsprincip. Herved sikrer man et optimalt supportapparat, hvor alle organisationskonsulenter har et indgående kendskab til brugerne og deres arbejdsgange. Fokus er således ikke alene på programmerne men også på at optimere arbejdsprocesserne på tværs af kundens organisation.
På alle Organisators produkter hører der som minimum Standard Servicedesk. Udvidet Servicedesk er således en tillægsydelse til grundydelsen Standard Servicedesk.
