Organisator CRM

Organisator CRM bygger på Microsofts XRM platform Dynamics CRM. Begrebet CRM er de seneste år blevet udvidet til at dække over mere end traditionel Customer Relationship Managment, og omtales i stigende grad som XRM. I Organisator CRM er det medlemmet, der står i centrum.

En stærk platform til medlemsløsninger

Organisator CRM er det oplagte valg, hvis man ønsker at samle sine medlemsløsninger i ét system, der er integreret med Winnie. CRM er meget åbent, og det gør det let at udstille data til brug for bl.a. økonomisystemer, rapportering (fx NemDataAdgang), dokumenthåndtering (ESDH) og selvbetjening over nettet (Den Digitale A-kasse). Samtidigt styrer den underlæggende rettighedsstruktur at ingen, lige meget hvordan data tilgås, kan se mere end tilladt.

CRM er en stærk platform til at bygge løsninger, som understøtter kontakten og relationerne til medlemmet. Her tænkes på proaktiv kontakt i forbindelse med fastholdelse og servicering af medlemmer, men også til administration af medlemsrettede aktiviteter, såsom udsendelse af blade og afholdelse af kurser. Faglige oplysninger som tillidshverv, klubber, ansættelsessted og overenskomster kan også vedligeholdes i Organisator CRM. Ved at samle det hele i CRM får organisationen overblikket over alle relationer og aktiviteter på medlemmet.

Med Organisator CRM får forbundet og a-kassen en it-løsning, der er designet til at støtte relationen til medlemmet. En fleksibel løsning i en omskiftelig verden.

Kom hurtigt fra ide til kørende løsning

Med Organisator CRM lægger vi vægt på hurtigt at implementere løsninger, som er tilpasset den enkelte kundes behov. Vejen til den tilpassede løsning tager udgangspunkt i den store andel af standardfunktionalitet, der kommer med Dynamics CRM platformen. Oven på den har Organisator udviklet en række forbunds- og a-kassespecifikke moduler i CRM samt en basisintegration til Winnie.

Under en række workshops med kunden tilpasser vi systemet til de specifikke ønsker, krav og arbejdsgange. I ser således systemet tage form, mens vi snakker om det. Styrken ved CRM er at store dele af løsningen tilpasses alene ved konfiguration hvilket forkorter tiden fra tanke til kørende løsning. Produktet lægger op til en mere iterativ proces, hvor systemet tager form allerede tidligt i forløbet.

Modulerne er, hvad vi kalder, acceleratorer. De giver et godt udgangspunkt for at skræddersy funktionalitet til den enkelte kunde.

Organisator har kompetencen

Hos Organisator har vi valgt at satse på CRM, da vi mener, denne platform er meget attraktiv i en fremtid, hvor den proaktive kontakt med medlemmerne bliver endnu mere udbredt, og hvor der er behov for løsninger, som hurtigt kan tilpasses. Vi har derfor etableret en afdeling bestående af både konsulenter og udviklere med kompetence til at bære jeres løsning fra ide til drift og implementere løsninger baseret på CRM.

Integration, drift og support

Organisator CRM understøtter, som standard, integration til Outlook. Det betyder at brugeren har adgang til CRM via sin Outlook. Alternativ kan I tilgå CRM fra sin Internet Explorer uden behov for installation på klientmaskinerne. Da CRM-platformen udvikles af Microsoft, er der som standard også integration til andre Microsoft-produkter som Office Excel og Word.

CRM-løsningen kan driftes af Organisator, som søger for, at de nødvendige driftsteknologier er til rådighed. Vi sørger for CRM-løsningens systemarkitektur, sikkerhed og oppetid. Løsningen supporteres via Organisators Servicedesk.